Fragen & Antworten

Seit 2018 sind wir die erste Wahl für Refurbished-Bikes und geben gebrauchten Rädern eine zweite Chance. Diese Vision bleibt - doch nun unter neuem Namen: JobRad® Loop.

Was neu ist: Als Teil der JobRad® Familie profitieren wir noch mehr von der Zusammenarbeit mit der JobRad® GmbH, Deutschlands führende Anbieterin für Dienstradleasing, die mit über 100.000 Arbeitgeber:innen bundesweit kooperiert

Was bleibt:

• Wir sind verantwortungsbewusst: Wir gestalten nachhaltige Mobilität aktiv mit, in dem wir Fahrrädern eine zweite Chance geben.
• Wir leben Bike-Leidenschaft: Wir schrauben, tüfteln und optimieren mit Herzblut, damit jedes Rad im Loop bleibt.
• Wir sorgen für echten Impact: Gemeinsam schaffen wir Mehrwert - für Euch und für die Umwelt.

Nein. Alle Bestellungen, Rücksendungen und Garantien laufen ganz normal weiter. Falls du gerade etwas bestellt hast – keine Sorge, das kommt pünktlich bei dir an. 

Nein, dein Kundenkonto bleibt bestehen, genau wie deine Zugangsdaten. Du kannst dich weiterhin wie gewohnt einloggen.

Die behalten natürlich ihre Gültigkeit! Hast du einen Code, kannst du ihn auch im neuen Design wie gewohnt einlösen.

Nein, alle bestehenden Garantie- und Gewährleistungsansprüche bleiben selbstverständlich bestehen. Wenn du ein Problem mit einem Produkt hast, kannst du dich weiterhin an uns wenden – alles läuft wie gewohnt.

Alles bleibt sicher und geschützt. Unsere Datenschutzrichtlinien ändern sich nicht.

Aktuell geht’s vor allem um den neuen Look – aber wer weiß, vielleicht haben wir bald noch mehr spannende Neuerungen für dich! Bleib gespannt.

Nein, für dich gibt es gar nichts zu tun! Einfach weitershoppen und den frischen Look genießen.

Normalerweise gibt es jedes Fahrrad-Modell in unterschiedlichen Rahmengrößen. Wir geben immer die Rahmengröße des Herstellers an und die dazugehörige Größenempfehlung, sofern der Hersteller eine ausspricht.

Stehen uns die Herstellerinformationen nicht zur Verfügung, orientieren wir uns an unserer eigenen Größentabelle sowie am Rad gemessenen Werten. Solltest du dennoch unsicher sein, wende dich gerne an unseren Kund:innenservice.

Die Reichweite ist von unterschiedlichen Faktoren abhängig, beispielsweise von Außentemperatur, vor der Eigenleistung, dem Körpergewicht oder der Trittgeschwindigkeit der fahrenden Person. Eine exakte Aussage kann daher nicht getroffen werden, sondern immer nur ein Richtwert, der auf Erfahrungswerten basiert. Alles weitere solltest du am besten einfach selbst ausprobieren. Um dich zu orientieren, wie sich die Reichweite unter den jeweiligen Einflussfaktoren verändert, empfehlen wir den Reichweiten-Assistenten von Bosch.

Der Zellhersteller gibt als Ladezyklus die Aufladung des Akkus von ganz leer bis ganz voll als „ein Ladezyklus“ an. Das heißt: Ist der Akku halb leer und wird ganz aufgeladen, ist das ein halber Ladezyklus. Wird er zweimal nacheinander von halb leer ganz aufgeladen, ergibt das insgesamt einen ganzen Ladezyklus. So gibt bspw. Samsung als der weltgrößte Zell-Lieferant für E-Bikes an: „Nach 500 vollen Ladezyklen hat die Zelle unter Laborbedingungen eine Restkapazität von ca.75%.“ Das bedeutet, dass nach dieser Anzahl an vollen Aufladungen der „Tank“ nicht mehr auf 100% aufgeladen werden kann, sondern nur noch auf 75%. Die Reichweite reduziert sich also, der Akku ist deswegen aber nicht kaputt.

Wir sind ein reiner Online Shop ohne Ladengeschäft, daher ist eine Probefahrt bei uns vor Ort oder eine persönliche Abholung der Bestellung direkt bei uns nicht möglich. Bei Fragen zu unseren Rädern, Größenauswahl & Co steht dir unser Customer Support jederzeit gerne telefonisch oder online beratend zur Seite. Durch unser 14-tägiges Rückgaberecht hast du nach der Lieferung deines Bikes außerdem die praktische Möglichkeit einer zweiwöchigen Probefahrt bis zu 50 km. Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 49€ und nach Österreich 69€ (ausgenommen Lastenräder und andere sperrige Räder).

Die Retoure ist kostenfrei. Bei Widerruf erstatten wir sämtliche Versandkosten.

Schnell sein lohnt sich, denn jedes unserer Angebote ist ein Einzelstück und als solches nur einmal vorrätig. Manche Räder stehen in verschiedenen Varianten, Modelljahren oder Rahmengrößen zur Verfügung, die dir auf der Produktseite zur Auswahl stehen.

Unser Shopangebot ist immer tagesaktuell und wir stellen täglich weitere tolle Bikes unterschiedlicher Preisklassen online. Große, namhafte Marken findest du bei uns ebenso wie weniger bekannte Hersteller und absolute Nischenprodukte.

Ist dein Traumrad aktuell nicht dabei? Erstelle dir jetzt in nur wenigen Schritten deinen persönlichen Bike-Alarm. So ist dein Wunschbike nur eine Frage von Tagen.

Eine Reservierung ist leider nicht möglich, da unser Onlineshop rund um die Uhr geöffnet hat und es meistens mehrere Interessent:innen für ein Rad gibt. Schnell sein lohnt sich also! Durch unser 14-tägiges Rückgaberecht hast du aber die praktische Möglichkeit einer zweiwöchigen Probefahrt bis zu 50 km. Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 49€ (ausgenommen Lastenräder und andere sperrige Räder).

Für Fahrräder, die bei uns gekauft werden, geben wir ein Jahr Gewährleistung (siehe auch AGB). Eine Garantie durch den Fahrrad- bzw. Teilehersteller ist nicht auf Zweitbesitzer:innen übertragbar, lässt sich teilweise aber auf Kulanz erwirken. Bitte kontaktiere unseren Customer Support im Falle einer Reklamation oder bei Fragen zu Gewährleistung und Herstellergarantie.

Wir haben uns auf den Verkauf hochwertiger gebrauchter Kompletträder spezialisiert. Alles, was wir auf unserer Homepage anbieten, ist auch vorrätig und kann direkt online erworben werden. Solltest du darüber hinaus Zubehör benötigen, kannst du dich vertrauensvoll an deinen Fahrradhändler vor Ort wenden.

Zum aktuellen Zeitpunkt verkaufen wir nur Kompletträder und generell weder extra Zubehör noch Ersatzteile. In Reklamationsfällen können wir nach vorheriger Rücksprache für viele Räder die entsprechenden Ersatzteile bereitstellen und/oder dich bei der Nachbestellung unterstützen.

Solltest du ein Problem mit deinem bei uns bestellten Bike haben, kontaktiere uns bitte über unser Reklamationsformular. In den meisten Fällen kann die Reparatur nach vorheriger Absprache mit uns in einer Werkstatt bei dir vor Ort durchgeführt werden. Sollte sich die Werkstattsuche schwierig gestalten, vermitteln wir natürlich gerne.

Jedes Fahrrad wird bei uns professionell refurbished, also wiederaufbereitet. Das bedeutet, dass unsere ausgebildeten Werkstattmitarbeiter:innen jedes unserer gebrauchten Räder nach einem bestimmten Ablauf und Qualitätsstandard kontrolliert und geserviced haben. Alle Funktionen werden getestet und verschlissene Teile durch gleichwertige Markenteile ersetzt. Zusätzlich bekommt das Rad bei uns eine sehr gründliche und schonende Reinigung mit Niederdruckwaschgeräten.

Alle unsere Fahrräder sind frei von technischen Mängeln. Jedes Gebrauchtrad hat eine individuelle Geschichte und Nutzungshistorie. Wir fotografieren die Räder aus unterschiedlichen Winkeln, so dass optische Gebrauchsspuren (Kratzer, Lackabplatzer o.Ä.) auf den Bildern im Shop bestmöglich erkennbar sind.

Die meisten Teile an einem Fahrrad sind für die Benutzung über einen langen Zeitraum bestimmt. Es gibt aber auch Komponenten, die durch die Nutzung des Fahrrads verschleißen oder bspw. durch schlechte Pflege oder unachtsame Lagerung kaputtgehen. Typische Beispiele dafür sind Bremsbeläge und Bremsscheiben, Kette, Akku, Reifen und Schläuche. Bei starkem Verschleiß werden die Teile bei uns natürlich erneuert, bevor das Rad in den Verkauf geht.

Unsere Werkstatt ist ausschließlich auf die Aufarbeitung unserer firmeneigenen Gebrauchträder spezialisiert und damit gut ausgelastet. Wir bitten um Verständnis, dass wir Räder, die nicht bei uns gekauft wurden, daher nicht zur Reparatur annehmen. Sicherlich findest du bei dir in der Nähe einen der zahlreichen Fahrradläden, die sich der Reparatur deines Bikes gerne annehmen.

Fahrradleasing ist mittlerweile sehr populär geworden. Unser Schwester-Unternehmen JobRad® hat in diesem Bereich wichtige Pionierarbeit geleistet und ist Marktführer. Die Leasingverträge enden spätestens nach drei Jahren, können aber auch durch unterschiedlichste Gründe vorzeitig beendet werden. Werden die Fahrräder nicht durch ihre Leasingnehmer:innen oder vom Fachhandel “rausgekauft”, landen sie bei uns. Nachdem die Fahrräder unseren sorgfältigen Refurbishment Prozess durchlaufen haben, können wir sie als hochwertige Gebrauchträder im JobRad® Loop Online Shop zu fairen Preisen anbieten und ihnen so ein zweites Leben geben.

Alle bei uns angebotenen E-Bikes sind Pedelecs, was bedeutet, dass die Räder über eine Trittunterstützung per Elektromotor verfügen. Die von uns angebotenen Pedelecs entsprechen den gesetzlichen Vorschriften für Pedelecs in Deutschland. Das bedeutet auch, dass unsere Pedelecs und S-Pedelecs kein Tuning aufweisen.

E-Bike-Antriebe arbeiten mit Software auf der Steuereinheit, dem Motor und auch auf der Batterie. Diese Software wird von uns - sofern wir als nicht markenspezifischer Händler die entsprechenden Zugänge erhalten - ausgelesen und aktualisiert. Im Rahmen unserer Möglichkeiten erhältst du also immer die aktuelle Software-Version.

Wir bieten Zahlung per Überweisung (Vorkasse), Kreditkarte, Apple Pay und Paypal an. Eine Überweisung (Vorkasse) dauert 1-3 Bankarbeitstage. Bei einer Zahlung per Kreditkarte, Apple Pay und Paypal ist das Geld in Echtzeit bei uns.

Wenn du dein neues Bike finanzieren möchten, empfehlen wir die Ratenzahlung über PayPal. Hierzu kannst du beim CheckOut in PayPal einfach die entsprechende Finanzierungsmöglichkeit auswählen. Eine Bezahlung deiner Bestellung in Teilbeträgen direkt an uns ist nicht möglich, auch eine Inzahlungnahme deines alten Bikes können wir aktuell nicht anbieten.

Wir freuen uns, dass du deinem Rad eine zweite Chance geben möchtest und sind der Meinung, dass jedes Bike ein zweites oder drittes Leben verdient hat! Unser Ankaufservice ist aktuell pausiert, da wir an Ausbau und Optimierung der dahinterstehenden Prozesse arbeiten. Mit ehrlichen Fotos und einer transparenten Beschreibung findest du auf den entsprechenden Kleinanzeigenportalen aber bestimmt eine:n glückliche:n Käufer:in!

Zum jetzigen Zeitpunkt konzentrieren wir uns ausschließlich auf den Verkauf von hochwertigen Gebrauchträdern. Unsere Angebote sind zum Großteil Leasingrückläufer aus Vertragsauflösungen diverser Leasinganbieter, wir selbst bieten jedoch gegenwärtig kein Bikeleasing an.

E-Bikes werden immer mit dem passenden Ladegerät, abschließbare Akkus mit Akkuschlüsseln (Stückzahl gemäß Angebot) und S-Pedelecs mit den benötigten Zulassungspapieren geliefert.

Jedes Rad wird mit Pedalen geliefert, die auf unseren Produktfotos nicht montiert sind - entweder ein Set Standardpedale oder die ursprünglich am Bike montierten Pedale. Da es sich bei unseren Bikes um Gebrauchträder handelt, können wir nicht garantieren, dass die mitgelieferten Pedale gattungsspezifisch sind.

Darüber hinaus beinhaltet der Lieferumfang alles, was auf den Fotos in der jeweiligen Anzeige abgebildet ist. Extra Zubehör wie Displays, Gepäckträger, Flaschenhalter, Schutzbleche o.Ä., das auf den jeweiligen Produktfotos nicht abgebildet ist, kann von uns nicht zur Verfügung gestellt werden.

Montagewerkzeug sowie Unterlagen wie Originalrechnung, Gebrauchsanweisung, Servicehefte oder -berichte sind nicht im Lieferumfang enthalten.

Wir bitten um Berücksichtigung, dass unsere Angebote von der Serienausstattung des jeweiligen Neurads abweichen können.

Im Moment bieten wir den Versand nur innerhalb Deutschlands für 49€ und nach Österreich für 69€ an. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir die gesamten Versandkosten.

In der Regel ist das Rad nach Geldeingang, je nach PLZ, innerhalb von 5-9 Werktagen bei dir. Bitte orientiere dich bezüglich der Lieferzeit an den Angaben in unserem Online Shop auf der jeweiligen Produktdetailseite. Wir liefern das Rad - je nach PLZ - entweder mit unserer firmeneigenen Logistik oder über einen externen Speditionspartner. In beiden Fällen wird der Termin vorab per Mail oder telefonisch mit dir abgestimmt.

Unsere Räder werden komplett montiert geliefert. Aus Transportgründen ist der Lenker bei der Anlieferung quergestellt und muss vor der Fahrt gerade gestellt und festgezogen werden. Die Pedale findest du in einem kleinen Karton mit dem restlichen Zubehör. Wir schicken dir vorab per Mail eine Montageanleitung, damit du genau weißt, wie du dein neues Bike ratzfatz einsatzbereit machen kannst, um die erste Runde zu drehen.

Wir sind der Meinung: Ein Fahrrad muss Probe gesessen und Probe gefahren werden! Sobald dein neues Rad angekommen ist, darfst du es daher gerne bis zu 50 km ausprobieren. Achte bitte darauf, dass du darüber hinaus dem Rad keine weiteren Gebrauchs- oder Verschleißspuren hinzufügst - ein bisschen Straßenschmutz ist aber natürlich völlig in Ordnung.

Zu deinem Rad erhältst du einen kleinen Karton mit dem Zubehör, das im Shop zu dem jeweiligen Angebot aufgeführt wurde. Schlüssel für Akkus und ggf. Rahmenschloss befinden sich ebenfalls in diesem Karton. Die Anzahl der Schlüssel kann variieren, pro Schloss ist aber mindestens ein Schlüssel dabei, sofern es sich um einen per Akkuschloss entnehmbaren Akku handelt. Bei Rahmen-Ringschlössern kann es vorkommen, dass das Schloss zum Transport verriegelt ist, da der Schlüssel sonst nicht abgezogen werden kann.

Da es sich um Gebrauchträder handelt, können wir eine Bedienungsanleitung in Papierform in den meisten Fällen nicht bereitstellen. Du findest eine entsprechende Anleitung aber meistens online auf der Herstellerseite oder vor Ort über einen Neurad-Fachhändler.

Ab Erhalt hast du die Möglichkeit, das Rad 14 Tage lang auszuprobieren und eine Probefahrt bis zu 50 km zu machen. Wenn du dein Fahrrad dann doch nicht behalten möchtest, reiche deinen Widerruf bitte schriftlich über unser Widerrufsformular ein oder schreibe uns eine E-Mail mit Angabe deiner Bestellnummer. Der Widerruf muss - sofern nicht anderes mit uns abgestimmt - innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt bei uns eingehen. Im nächsten Schritt organisieren wir die kostenfreie Abholung des Fahrrads bei dir. In unserer Werkstatt checken wir dann nochmal den Zustand und erstatten dir nach erfolgreicher Prüfung den vollen Kaufpreis auf dem bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Mehr zu unserem Widerrufsprozess erfährst du hier.

Die Abholung widerrufener Bestellungen ist bei uns immer kostenfrei. Wurden bei der Bestellung Versandkosten für den Versand nach Österreich sowie für Lastenräder oder andere sperrige Räder berechnet, werden diese im Falle eines Widerruf ebenfalls komplett rückerstattet.

Ohje, das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns über unser Reklamationsformular - gern direkt mit Bildern oder einem Video. Je nachdem, um was für einen Schaden es sich handelt, schicken wir dir kostenfrei Ersatzteile zu oder bezahlen dir nach Absprache eine Reparatur bei einem Fahrradhändler bei dir vor Ort. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Reparaturkosten für Schäden übernehmen, die vorab nicht mit uns abgesprochen wurden. Mehr zu unserem Reklamationsprozess erfährst du hier.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir keine Vertragswerkstätten, stehen bei der Suche nach einem geeigneten Händler aber gerne zur Verfügung. Je nach Bike empfehlen wir zudem die online Händlersuche der jeweiligen Hersteller.

In der Regel benötigen wir für den Prozess von Widerrufseingang bis Erstattung ungefähr 14 Tage. Es ist uns ein großes Anliegen, die Rückerstattung so schnell wie möglich einzuleiten - die Abwicklung von Widerrufen wird daher bei uns priorisiert. Bei Rückfragen zum Bearbeitungsstand ist unser Service-Team immer gerne für dich da.