Garantie und Rückgabe

Ein gebrauchtes Rad hat schon eine Geschichte. Damit du dich darauf verlassen kannst, sichern wir es gerne für dich ab.

2 Jahre Garantie auf Akku und Motor

Probefahrt bis 50 km

Geprüfte Technik

Zwei Jahre auf Akku und Motor

Zwei Jahre auf Akku und Motor bei E-Bikes

Akku und Motor sind die beiden Bauteile, deren Ausfall am teuersten wird und die sich beim Gebrauchtkauf am schwersten einschätzen lassen. Genau darauf geben wir dir bei jedem E-Bike zwei Jahre Garantie ab Lieferung.

Die Garantie greift, wenn dein E-Bike wegen eines Defekts an Akku oder Motor nicht mehr mit Motorunterstützung fahrbar ist. Nicht abgedeckt sind Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäßer Umgang, nicht fachmännisch durchgeführte Reparaturen und getunte Räder. Eine nachlassende Akkukapazität ist kein Garantiefall, solange das Rad fahrbereit bleibt.

Im Garantiefall meldest du dich bei unserem Kundenservice. Wir prüfen Akku oder Motor und kümmern uns anschließend um Reparatur oder Erstattung. Anfallende Versandkosten erstatten wir dir.

Zwei Jahre auf Akku und Motor

Deine gesetzlichen Rechte

Für jedes Rad, das du bei uns kaufst, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei gebrauchter Ware beträgt die Frist 12 Monate ab Lieferung. Sie greifen bei Mängeln, die schon bei der Übergabe an dich vorhanden waren, nicht bei Schäden, die erst später durch Gebrauch, Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung entstehen.

Liegt ein solcher Mangel vor, melde dich bei unserem Kundenservice. Du hast dann zunächst Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder Lieferung eines mangelfreien Rads. Lässt sich der Mangel nicht beheben, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Welche Einschränkungen im Einzelnen gelten und weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Zwei Jahre auf Akku und Motor

14 Tage Probefahrt

Wir sind ein reiner Online-Shop, deshalb beginnt deine Probefahrt erst zu Hause. Nach der Lieferung hast du 14 Tage Zeit und darfst bis zu 50 Kilometer fahren. Ein bisschen Straßenschmutz ist dabei völlig in Ordnung, nur zusätzliche Gebrauchsspuren solltest du vermeiden.

Wenn das Rad nicht passt, meldest du deinen Widerruf bei uns, wir organisieren die kostenfreie Abholung und erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten. Mehr zum Widerruf findest du hier.

Mehraugenprinzip bedeutet besserer Service.

In unseren Refurbishment-Prozess sind viele Hände und Augen involviert, die dein Bike aus unterschiedlichen Blickwinkeln unter die Lupe nehmen.

Professionelle Aufbereitung

Bevor ein Rad bei uns in den Verkauf geht, durchläuft es unsere eigene Werkstatt: Erstinspektion, Prüfung aller Verschleißteile, Austausch defekter Komponenten durch Markenteile und ein zweiter Check, bei dem alle Funktionen getestet werden. Danach wird jedes Rad gereinigt.

Bei E-Bikes schauen wir zusätzlich auf den Antrieb. Wir spielen das aktuelle Software-Update auf und lesen bei gängigen Antrieben wie Bosch oder Shimano aus, wie viele Kilometer das Rad gefahren ist, wie oft der Akku geladen wurde und wie viel Kapazität er noch hat. Diese Werte findest du direkt beim Rad im Shop. Du musst den Zustand von Akku und Motor also nicht raten, und wir stehen zwei Jahre dafür gerade.

Weitere Informationen zu unserem Refurbishment-Prozess findest du hier.